Vigente a partir de julho de 2025
Na Bellaviv, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Se por algum motivo você desejar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente.
Você poderá solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
O item esteja sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação.
O produto esteja na embalagem original (mesmo que já aberta), acompanhado de todos os seus componentes.
Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Você receberá as instruções detalhadas para realizar a troca com total segurança.
Se você mudou de ideia ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do pedido também dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e conferência dos produtos, o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá custos adicionais para esse processo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução por defeito:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
A análise será feita em até 30 dias corridos após o recebimento do item. Confirmado o defeito, realizaremos o reembolso integral pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio dos produtos para troca ou devolução (nos casos de arrependimento ou defeito) são de responsabilidade da Bellaviv, conforme prevê a legislação.
Você receberá um código de autorização de postagem gratuito, válido em agências dos Correios.
Importante: a embalagem para envio deve proteger adequadamente o produto. Sempre que possível, utilize a própria embalagem original recebida.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato com o nosso time:
📩 [email protected]
